Barclays Bank , Madrid

June 2004 - January 2012

• Aportar una visión multicanal a las iniciativas del Banco. • Recoger, analizar y filtrar la información necesaria para el análisis de la actividad, tanto a nivel local y como de grupo. • Coordinación y gestión del CRM, realizando seguimiento de los segmentos y ciclos de vida del cliente para optimizar la fidelización, venta cruzada, retención y recuperación de clientes. • Seguimiento y gestión de incidencias con otros canales para lograr respuestas ajustadas a las expectativas de los clientes. • Proporcionar la formación e información requerida para nuevos proyectos en los canales telefónico y presencial, revisando los puntos que afectan a clientes, anticipando potenciales dudas y planificando el soporte al cliente una vez implementado. • Seguimiento de los principales medios de comunicación online, especialmente lo relativo a Social Media.

Barclays Bank , Madrid

December 2000 - June 2004

Coordinación de equipos de Gestión comercial, asesoramiento fiscal y financiero de Clientes Residentes y No Residentes. Se cubrían todo tipo de operaciones con productos bancarios (Fondos, Tarjetas ,Cuentas Corrientes, Compra /venta de valores nacionales e internacionales, Financiación...)

Bottom Line , Madrid

January 1998 - December 2000

Actividades relacionadas con la gestión de Pymes, particularmente en el sector de las franquicias (estimación de ingresos, cálculos de productividad, diseño y ejecución de campañas publicitarias, etc). En este periodo formé parte de la Comisión de Marketing de Tintorerías Pressto (1ª cadena del sector).