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Manuel Recuero Gutiérrez

Banca Digital

Madrid, 28022, Madrid

Skills

Data Analysis

Banking

CRM

Internet

Experience

Banca Digital

Barclays Bank , Madrid

June 2004 - January 2012

• Aportar una visión multicanal a las iniciativas del Banco. • Recoger, analizar y filtrar la información necesaria para el análisis de la actividad, tanto a nivel local y como de grupo. • Coordinación y gestión del CRM, realizando seguimiento de los segmentos y ciclos de vida del cliente para optimizar la fidelización, venta cruzada, retención y recuperación de clientes. • Seguimiento y gestión de incidencias con otros canales para lograr respuestas ajustadas a las expectativas de los clientes. • Proporcionar la formación e información requerida para nuevos proyectos en los canales telefónico y presencial, revisando los puntos que afectan a clientes, anticipando potenciales dudas y planificando el soporte al cliente una vez implementado. • Seguimiento de los principales medios de comunicación online, especialmente lo relativo a Social Media.

Analisis
Proyectos
CRM
Supervisor en el Departamento de Nuevos Canales

Barclays Bank , Madrid

December 2000 - June 2004

Coordinación de equipos de Gestión comercial, asesoramiento fiscal y financiero de Clientes Residentes y No Residentes. Se cubrían todo tipo de operaciones con productos bancarios (Fondos, Tarjetas ,Cuentas Corrientes, Compra /venta de valores nacionales e internacionales, Financiación...)

Atención a clientes
Asesoramiento
Comercial
Gestor de franquicias

Bottom Line , Madrid

January 1998 - December 2000

Actividades relacionadas con la gestión de Pymes, particularmente en el sector de las franquicias (estimación de ingresos, cálculos de productividad, diseño y ejecución de campañas publicitarias, etc). En este periodo formé parte de la Comisión de Marketing de Tintorerías Pressto (1ª cadena del sector).

Marketing
CRM
ex: PHP

Workplace personality

100+

Company Size

12

Day Length

25+

Team Size

Loud

Noise Level

Formal

Dress Code

Benefits

Child Care

N/A

Commute

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