Arturo Javier Torres
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
León, Gto., Mexico
torresarrona.aj@gmail.com
4778422117
Destrezas
Puntualidad
Iniciativa propia y Proactivo
Sentido de Responsabilidad
Actitud de servicio y honestidad
Trabajo en equipo y de forma individual
Disposición para trabajar con gente a cargo
Capacidad para negociar y toma de decisiones
Trabajar bajo presión y sobre entrega de resultados
Facilidad para diseñar y aplicar programas de capacitación y enseñanza
Manejo y conocimiento de Sistemas Operativos (Windows 7, Windows 8, Windows 10)
Nivel de Inglés Básico
Educacion
Ingeniería en Gestión de Tecnologías de Información , n/a
Abril 2021 - Agosto 2021
N/A , TSU en Tecnologías de la Información
Agosto 2006 - Julio 2008
N/A , VideoBachillerato Físico-Matemático
Agosto 2003 - Julio 2006
Experiencia
Yazaki León (El Bajío I) , León, Guanajuato, Mexico
Septiembre 2016 - Presente
Configuración y reparación de Computadoras, Impresoras LaserJet, Proyectores, Scanner Zebra RF y Scanner Lineales / QR), Cableado estructurado (ponchado de JACK y RJ45), manejo de tubería y canaleta, así como de brindar soluciones a problemas bajo los estándares ITIL.
Implementación de cámaras CCTV (instalación, configuración y respaldos).
- Respaldos en la nube.
- Manejo de Red Ethernet y WiFi
- Configurar Office y Outlook 2013 y 365
- Reportar equipos en garantía Zebra, Dell y HP
- Administrar consola tickets ServiceNow
- Manejo de cifrado BitLocker
- Cargas de imagen Windows (Red y USB)
- Instalar y configurar aplicaciones corporativas.
- Videoconferencias para juntas (Skype/Teams)
- Configurar e Instalar teléfonos IP.
- Uso básico de SAP y configuración de impresoras.
- Uso de Active Directory
- Configurar equipos en dominio
- Instalar y configurar impresoras Zebra.
- Configurar escáner RF para SAP.
- Manejar inventarios: equipos entregados y obsoletos
- Soporte en Sitio y Soporte Remoto (Desktop Remote, Skype y Remote Control Microsoft)
- Mantenimiento preventivo de Servidores y Switchs.
- Configuración de SQL server y base de datos.
- Soporte a Empleados y Gerentes.
Avon Cosmetics Celaya , Celaya, Guanajuato, Mexico
Agosto 2015 - Septiembre 2016
Mantenimiento preventivo y correctivo Computadoras, Impresoras Laserjet y Proyectores, así como de solucionar problemáticas de los equipos usando los estándares ITIL.
- Ejecutar Respaldos
- Manejar Redes Ethernet y WiFi
- Configurar Office y Outlook 2013
- Seguridad Informática (virus, malware)
- Reportar equipos en garantía Dell y HP
- Administrar consola tickets Remedy / HP SRA
- Clonar Discos duros (Clonezilla y Ghost)
- Instalar y configurar Windows, SQL y Lotus
- Instalar y configurar aplicaciones corporativas
- Recuperar archivos de Disco Duro dañado/borrado
- Conectar videoconferencias para juntas (Polycom, Skype)
- Instalación de teléfonos IP
- Manejar cuentas Active Directory
- Configurar computadoras en dominio
- Configurar impresoras Zebra y Sato
- Manejar inventarios de equipos
- Soporte en Sitio, Soporte Remoto para Gerentes y Empleados (Desktop Remote y Skype)
- Funciones de Service Desk, Atención de clientes y usuarios (México y Centroamérica)
- Seguimiento y escalamiento de incidentes críticos/altos.
Taxitel , León, Guanajuato, Mexico
Septiembre 2014 - Diciembre 2014
Atención de clientes y usuarios; Rastreo de las unidades de taxi (GPS) y trazar con los operadores rutas alternas en caso de tener problemas en el camino.
Teletech , León, Guanajuato, Mexico
Julio 2008 - Octubre 2014
Soporte Remoto (LogMeIn Rescue); Atención de clientes HP y Compaq: Computadoras, Tablets e Impresoras (Laserjet y Multifuncionales); Administrar consola ICWC / Careforce, trabajo por tickets.
También estuve entrenando al personal de nuevo ingreso (ocupando puesto temporal).